С середины октября в сети начали появляться жалобы владельцев Samsung Galaxy A57 на одну и ту же картину: после установки One UI 9 телефон долго не может пройти начальную настройку. Вместо привычного перечня новых функций на экране всплывает ошибка с текстом вроде "Access Denied" в XML-файле, и дальше процесс просто замирает. Обычная перезагрузка ничего не меняет — экран с ошибкой появляется снова.
Проблема не массовая в смысле "ломается каждый экземпляр", но и не единичный случай: похожие сообщения публикуют пользователи из разных стран, причём не только на A57 — упоминания встречаются и у других моделей на свежем One UI 9. Сам Samsung пока не подтвердил официальную причину. Среди версий, которые обсуждают пользователи и профильные издания, — временный сбой на стороне серверов Samsung во время финальной настройки аккаунта и синхронизации, а не повреждение самой прошивки.
Что можно попробовать самому
Если телефон завис именно на этом экране сразу после обновления, паниковать и сразу нести его в сервис рано. Прежде чем что-то предпринимать, стоит попробовать пройти через настройку без подключения к интернету:
- дождаться логотипа Samsung при включении и сразу зажать клавишу уменьшения громкости — это запускает безопасный режим;
- в безопасном режиме включить авиарежим, чтобы отключить Wi-Fi и мобильный интернет;
- перезагрузить телефон в обычном режиме и попробовать пройти настройку заново уже без связи;
- подключить интернет обратно только после того, как откроется рабочий стол.
Если обновление ещё не установлено, а вы только собираетесь это сделать, есть более простой вариант: включить авиарежим перед тем, как нажать "Установить", и оставить его включённым до полного завершения настройки. Часть пользователей сообщает, что это помогает избежать ошибки вообще.
Эти шаги ничего не стирают и не вредят телефону, поэтому попробовать их безопасно. А вот сразу делать сброс до заводских настроек не стоит — это удалит личные данные, а проблему на самом деле решает не всегда, если причина не в самой учётной записи.
Когда дело не в прошивке
Есть признаки, по которым стоит отличить временный баг обновления от реальной неисправности, которая просто совпала по времени с установкой One UI 9:
- телефон зависает не только на экране настройки, а в принципе не включается или перезагружается по кругу даже после офлайн-настройки;
- во время установки или сразу после неё корпус заметно и подолгу греется;
- телефон разряжается или не заряжается в процессе обновления, из-за чего установка срывается на середине;
- экран не реагирует на касания даже в безопасном режиме, хотя визуально включён.
Официального патча от Samsung на момент публикации нет, и неизвестно, когда он появится. Если самостоятельные способы не помогли за один-два подхода, дальше крутить телефон вслепую не имеет смысла — есть риск случайно усугубить ситуацию, особенно если под капотом уже есть скрытая неисправность памяти или питания.
В сервисном центре iЦИФРА на Васильевском острове бесплатно продиагностируют Galaxy A57, который не проходит настройку после обновления, и отличат обычный баг One UI 9 от реальной поломки — памяти, батареи или разъёма зарядки. Приезжайте на Наличную улицу, 28/16, рядом с метро Приморская, часто разбираемся с такими случаями в тот же день.
Актуальные цены на диагностику и ремонт — на странице «Цены на ремонт».
