С августа этого года на форумах Samsung Community и Samsung Members стали появляться жалобы владельцев новых Galaxy Tab S11 и Tab S11 Ultra на самопроизвольные перезагрузки и отключения. Речь не про обычную проблему «не включается» после падения или разрядки — планшет ведёт себя нормально, а потом посреди видео, игры или работы с S Pen экран гаснет и через несколько секунд появляется логотип загрузки заново.
В одной из веток на Samsung Community пользователь описал именно такую картину: устройство отключается без предупреждения при обычном использовании, иногда по несколько раз за день. В обсуждениях всплывают и версии о том, что виноват не сам чип и не батарея, а разъём USB-C — на новых Tab S11 он проблемный настолько, что может провоцировать кратковременную потерю питания даже без подключённого кабеля.
Софт или всё-таки порт зарядки
Самопроизвольная перезагрузка планшета — это симптом с несколькими разными причинами, и не все из них одинаково серьёзны.
- Зависшее фоновое приложение или конфликт после недавнего обновления One UI — самая частая и самая безобидная причина.
- Перегрев при играх или зарядке одновременно с активным использованием — чип уходит в защитную перезагрузку.
- Мусор, пыль или влага в разъёме USB-C — контакты замыкает или размыкает, планшет теряет питание на долю секунды и уходит в ребут, причём это может происходить и без подключённого зарядного устройства, если внутри порта есть посторонний предмет.
- Просевший аккумулятор, который не держит пиковую нагрузку — планшет отключается именно в моменты, когда чипу нужно больше тока (запуск тяжёлого приложения, включение камеры).
- Неисправность материнской платы или контроллера питания — самый неприятный вариант, обычно проявляется вместе с другими симптомами: планшет греется без причины, заряжается рывками, батарея садится заметно быстрее обычного.
Что можно проверить самому
Прежде чем нести планшет в сервис, стоит потратить пять минут на самостоятельную проверку — это не усугубит поломку, если она аппаратная, и часто позволяет сразу исключить софт.
- Перезагрузите Tab S11 в безопасном режиме (зажмите кнопку питания, затем удерживайте пункт выключения, пока не появится предложение перейти в Safe Mode) и понаблюдайте день-два. Если перезагрузки прекратились — дело в стороннем приложении, и его нужно удалить или дождаться обновления.
- Осмотрите разъём USB-C под ярким светом или фонариком телефона: ворсинки, песок или окисление видны невооружённым глазом. Продувать порт можно, а вот лезть внутрь металлическими предметами не стоит — легко погнуть контакты и превратить лёгкий ремонт в замену разъёма целиком.
- Попробуйте другой оригинальный кабель и блок питания — если перезагрузки происходят именно при зарядке неродным адаптером, дело почти наверняка не в планшете.
- Проверьте, не привязаны ли отключения к нагреву: если планшет гаснет именно после долгой игры или зарядки в жару, это больше похоже на тепловую защиту, чем на поломку платы.
Когда это уже не софт
Насторожиться стоит, если перезагрузки продолжаются даже в безопасном режиме и с другим кабелем, если планшет вообще не держит заряд между отключениями, если к перезагрузкам добавился нагрев в состоянии покоя или планшет иногда не включается вовсе, а запускается только через несколько попыток. В таком случае откладывать диагностику не стоит: каждая аварийная перезагрузка — это скачок нагрузки на контроллер питания, и если причина в нём, со временем отключения будут только учащаться.
Если самостоятельная проверка не помогла или вы не хотите разбирать планшет сами, привозите Tab S11 к нам в iЦИФРА на Наличную 28/16 — это на Васильевском острове, в паре минут от метро «Приморская». Диагностика бесплатная и обычно занимает не больше часа, а разъём или контроллер питания при подтверждённой неисправности часто получается заменить в тот же день. Актуальные цены на диагностику и ремонт — на странице «Цены на ремонт».
