В конце августа мы уже разбирали историю с розовато-красным оттенком на экранах Samsung Galaxy S26 Ultra и объясняли, что Samsung признала это программной проблемой калибровки и выпустила обновление 26 августа. Тогда казалось, что вопрос почти закрыт: ставишь патч, оттенок уходит. Но за прошедшую неделю ситуация повернулась не в ту сторону, и владельцам, которых это коснулось, стоит знать, что изменилось.
Что случилось на самом деле
После установки августовского патча часть пользователей действительно избавилась от красноватого пятна. Однако у другой части вместо разлитого оттенка на экране появились мелкие точки, чаще всего у верхнего края дисплея, а иногда покраснение осталось внизу и вверху экрана одновременно. Некоторые владельцы обратились в официальные сервисные центры Samsung за ручной калибровкой цвета, и именно после такой калибровки точки стали заметны сильнее или проявились впервые. Samsung пока не выпустила отдельного заявления по поводу точек, хотя в некоторых регионах сервисные центры уже начали предлагать бесплатную замену экрана тем клиентам, у кого проблема не ушла ни после обновления, ни после калибровки.
Для владельцев в России это означает простую вещь: если у вас S26 Ultra и вы уже ставили патч, но вместо пятна теперь видите точки или сохранившееся покраснение по краям, дальше ждать следующего обновления смысла может уже не быть. Похоже, что для части устройств проблема успела перейти из чисто программной плоскости в физическую.
Как отличить остаточный баг калибровки от реальной неисправности матрицы
Однозначно определить это без диагностики нельзя, но есть признаки, на которые стоит ориентироваться:
- пятно или полоса меняются в зависимости от угла обзора и почти пропадают при снижении яркости — это ближе к software-истории;
- точки или покраснение остаются одинаковыми при любой яркости, повороте экрана и после полной перезагрузки — это уже похоже на физический дефект субпикселей;
- проблема появилась не после обновления, а сама по себе, без видимой связи с прошивкой;
- вместе с точками экран стал хуже реагировать на касания в этой же зоне, или там же тускнеет подсветка.
Если совпадает хотя бы последний пункт, откладывать поход к мастеру точно не стоит: тут уже не про цвет, а про сам экран.
Что делать, если это случилось с вами
- проверьте, что установлено именно последнее доступное обновление, а не только августовский пакет: Samsung могла докатить более свежую правку для конкретного региона;
- сфотографируйте экран при одинаковой яркости до и после патча или калибровки, чтобы было с чем сравнивать динамику;
- если после патча стало хуже, а не лучше, не спешите со второй ручной калибровкой в сервисе — по отзывам пользователей именно повторная калибровка иногда усиливает точки;
- уточните у официального сервиса, распространяется ли на ваш случай бесплатная замена экрана, и зафиксируйте номер обращения, даже если вам откажут с первого раза.
Если бесплатной замены не предложили
Официальный сервис не обязан менять экран бесплатно всем подряд, и по опыту наших клиентов решение часто зависит от даты покупки, региона и того, успели ли вы обратиться в первую волну жалоб. Если вам отказали или ждать очереди в фирменном сервисе неудобно, диагностику и при необходимости замену дисплейного модуля можно сделать и в независимом сервисе вроде нашего. Разница в том, что мы не обязаны действовать по внутреннему регламенту Samsung насчёт того, кому положена бесплатная замена, зато можем сразу сказать, программная это история ещё или уже нет, и не тянуть с решением. Актуальные цены на диагностику и замену экрана — на странице «Цены на ремонт».
История с S26 Ultra хороший пример того, что программный баг и аппаратная неисправность не всегда разделены чёткой границей: иногда одно перетекает в другое прямо на глазах у пользователя. Если у вас похожая ситуация и вы не уверены, ждать ли ещё одно обновление или уже идти на диагностику, приезжайте к нам: посмотрим экран бесплатно и скажем честно, в чём дело.
